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服务中心

成功的人愿意做不成功的人不愿意做的事情

  • 1、服务成功的秘诀

细节的把控——细节决定成败

  • 2、服务原则

两线为一线
上级为下级
全员为客户

  • 3、服务宗旨

让100%的客户101%的满意

  • 4、服务原则

一步到位,到我为止,预期服务,源头管理。
宁可自己麻烦十分,不让客户不便一时。
客户的需求是服务的最高命令,永不说“NO”

  • 5、服务理念

客户永远是对的,我们永远是会的。
一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切。

  • 6、服务要求

诚信——珍惜信赖,兑现承诺
专业——专业服务,全心关注
贴心——崇胜的特色服务在你身边

  • 7、服务内涵

①服务是一种美好境界的创造活动,是一种体验和提供体验的活动,服务不是一种重复的简单活动,没有给客户留下美好的感觉的服务是零服务。
‚②优质的服务不是没有失误,而是如何弥补失误。
ƒ③客户的诉怨是塑造客户第二满意的最佳契机,挑剔的客户是我们的老师,有抱怨的客户最容易成为回头客。
④服务是一条链,有诸多个环节和细节组成,每个环节都是服务的全部,每个细节都是服务的关键。

  • 8、创造特色的服务真谛

①要站在客户的角度考虑我们能给客户带来什么。
‚②“个性化细微服务”最能打动人。
ƒ③给客户意外惊喜,客户会牢牢记住我们。
④“始终如一”最关键:做一般不如不做,做彻底才会有奇迹。
⑤及时平息客户的不满和抱怨,做好服务和延伸服务。
⑥“100-1<0”法则。100次都好有一次是差,就是差;100个环节都好,有一个环节差,就是差。

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同样的品质,我们注重价格实惠;同样的价格,我们注重产品品质。
为您的企业节省费用、节省精力是我们义不容辞的责任!

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